Garantía

I.     GENERALES

• Computlán brinda garantía solo de los productos que ha comercializado, y que no cuentan con un Centro Autorizado de Servicio especificado en su póliza de garantía.
• Dentro de los primeros 7 días naturales contados a partir de la fecha de compra, o recepción de la mercancía, Computlán podrá hacer el cambio de artículos por defectos de fabricación; posterior a este tiempo, la garantía para los productos que cuentan con Centro de Servicio, el cliente deberá hacerla directamente en dichos centros según la póliza de garantía de cada artículo, liberando a Computlán de toda responsabilidad de dicho trámite.
• El personal del departamento de Soporte está obligado a revisar físicamente la mercancía al tiempo de su ingreso en presencia del cliente a menos que el cliente no esté presente por algún motivo, notificándole cualquier anomalía del producto al cliente mediante su orden de servicio.
• La "orden de servicio" es el único documento oficial para la recepción y entrega de la mercancía.
• Todos los productos presentados para trámite deben de acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra.
• Computlán no se hace responsable de la información y software existente en, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo, memorias flash, tarjetas de memoria, discos duros.
• Computlán no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de su entrega a soporte técnico. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que Computlán tenga ninguna responsabilidad.
• No aplica garantía en consumibles y software

II.     VIGENCIA

• El periodo de garantía para cada producto es el que el fabricante especifique en la Póliza de Garantía, cuando el fabricante no especifique el periodo de garantía, el tiempo está dado por la siguiente tabla.
  • Accesorios de videojuegos 60 días
  • Videojuegos 60 días
  • Discos duros para videojuegos 1 año
  • Hardware 1 año (excepto fuentes de poder)
  • Equipos de cómputo 1 año
  • Memorias Flash USB 1 año
  • Tarjetas de memoria 1 año

III.     DOCUMENTACIÓN NECESARIA

En el caso de los productos que no cuenten con Centro Autorizado de Servicio (CAS) La documentación para hacer válida la garantía es copia u original de su ticket de compra o factura  y una descripción breve, por escrito, de su falla correspondiente.

IV.    FORMAS DE PAGO A GARANTÍA

REPARACIÓN: Computlán entregará el producto reparado y funcionando, ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

REPOSICIÓN: Esto aplica para los productos que su garantía no es por medio de algún centro de servicio, y que Computlán cuenta con existencia disponible del mismo modelo o producto similar ya sea nuevo o reparado para reponer el defectuoso. El producto devuelto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

NOTA DE CRÉDITO: Esta forma aplica para los productos que no son por centro de servicio y que además no se cuenta con mercancía disponible para su reposición. En el caso que el producto ya esté fuera del mercado, se hará al valor del costo de reposición del producto sustituto o valor comercial a la fecha de la operación y en ningún caso excederá del precio de venta original del producto defectuoso.

En ningún caso la reparación, reposición o nota de crédito excederá los 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del artículo defectuoso.

V.     EXCLUSIONES

La garantía no es válida en los siguientes casos:

• Cuando el producto se hubiese utilizado de manera distinta a la especificada por el fabricante y/o de acuerdo al instructivo de uso que se le acompaña.
• Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Computlán
• Cuando el producto presente daño físico, por mal uso, negligencia o causas atribuibles al cliente incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados o alterados, circuitos o chips rayados.
• Cuando el producto sufrió daños por falta de regulador de voltaje, tierra física, por polaridad inversa y/o muestre señales de haberse quemado.
• Si los sellos de garantía o números de serie muestran señales de haber sido manipulados por el cliente, se encuentran incompletos, no sean perfectamente legibles o no coincidan con el comprobante de compra.

VI.     DAÑOS INDIRECTOS

• Computlán no es responsable por ningún daño general, derivado, punitivo, incidental o especial por algún producto defectuoso, esto incluye la pérdida de información, interrupción del uso, el costo de la recuperación de la información perdida, pérdida de beneficios y el costo de la instalación o desmontaje de productos de reemplazo o cualquier otro efecto causado por cualquier defecto o por la reparación o reemplazo de los productos.